PROBLÉMATIQUE
Il existe des questionnaires pour évaluer la satisfaction des utilisateurs envers une aide technique. Les cliniciens peuvent les utiliser auprès de leur clientèle de réadaptation pour s’assurer que l’aide est sécuritaire, efficace, confortable et, surtout, qu’il n’y aura pas d’abandon par le client de cette aide technique. Quand les utilisateurs sont insatisfaits, deux solutions sont alors envisageables : proposer un meilleur entrainement ou opter pour une aide technique différente.
Plusieurs cliniciens du monde de la réadaptation ainsi que des intervenants d’organismes communautaires rapportent que ces types de questionnaire sont souvent trop généraux quand il est question d’évaluer une application mobile pour des déplacements en fauteuil roulant en milieu urbain. Ils souhaitent avoir accès à des questionnaires spécifiquement développés pour évaluer le niveau de satisfaction des personnes ayant recours à de l’assistance géospatiale.
Prenons l’exemple d’une personne en fauteuil roulant qui utilise l’application Google Map pour piéton pour se rendre à pied dans un lieu inconnu. L’application prend-elle en compte les obstacles présents sur les trottoirs (travaux, poubelles, seuils)? Les dénivelés latéraux sont-ils acceptables? Les trottoirs en pente ascendante ou descendante sont-ils indiqués? Les surfaces inégales sont-elles rapportées? L’entrée du commerce est-elle accessible en fauteuil roulant?
SOLUTION
Au Canada, aucune application n’existe encore pour les usagers d’aides à la mobilité. Il faut aller en Hongrie ou dans certaines villes de France pour avoir accès à des applications qui tiennent véritablement compte de tous les aspects de la navigation en fauteuil roulant. De telles applications verront certainement bientôt le jour chez nous, et le recours au questionnaire Évaluation de la Satisfaction envers une Technologie d’Assistance Géospatiale 1.0 (ÉSTGA) permettra alors d’évaluer le niveau de satisfaction des usagers en matière de sécurité et d’accessibilité des itinéraires proposés par ces applications.
IMPLICATIONS POUR LA RÉADAPTATION
En tant que clinicien, vous pouvez demander à vos clients utilisant un appareil de mobilité sur roues de tester les applications de navigation en remplissant le questionnaire. Vous pourrez vous enquérir de leur satisfaction à l’égard de différents aspects :
- Informatique : facilité d’accès, capacité d’apprentissage, fonction mains libres, facilité d’utilisation, transportabilité et apparence
- Géomatique : contenu, information géographique, efficacité, efficience, aide à la navigation en temps réel, aspect de la sécurité.
Téléchargez le questionnaire et utilisez-le! Nous serons heureux de recevoir vos commentaires.
